Gestion des conflits et médiation en entreprise

Formation pour prescripteurs ou acteurs de la médiation en entreprise ou/et 1ère étape de la formation de médiateurs en entreprise.

Finalités de la formation :
– Développer la prévention et la résolution des conflits au sein des organisations afin de favoriser performance et qualité de vie au travail.
– Favoriser l’implication des personnes concernées dans le choix des solutions au conflit. 
– Contribuer à garantir la qualité de la professionnalisation des praticiens de la médiation.

Population concernée – 6 à 8 participants.
– Professionnels expérimentés (DRH, acteurs RH et santé au travail, représentants du personnel, consultants, coachs, avocats, médecins…) ayant à conseiller, prescrire ou/et pratiquer la médiation en entreprise (entreprises privées/publiques, PME, TPE, collectivités territoriales, associations, centre médico-sociaux, établissements d’enseignement…).
– Médiateurs ayant suivi une formation de base généraliste souhaitant se spécialiser à la formation en entreprise.

Objectifs de formation :
1/ Détecter et analyser les situations conflictuelles existant au sein des organisations.
2/ S’approprier les méthodes de résolution des conflits.
3/ Prescrire ou conseiller une médiation, associée ou pas à d’autres prestations.
4/ Caractériser et évaluer la qualité d’une médiation.
5/ Connaître les éléments clés du cadre législatif, réglementaire et contractuel.

Durée : 4J
2 modules de 2J, espacés d’environ 3 semaines (7h/j hors pauses).

Méthodes : Du concret et de la pratique
Analyse de cas de situations conflictuelles en entreprise apportés par le consultant et par les stagiaires + jeux de rôle + apports complémentaires du consultant formateur ou des intervenants.
Fiches thématiques de référence, repères bibliographiques.

Les modules et leurs objectifs

Module 1 : Conflits au travail et pertinence de la médiation (2J)
1. Caractériser les tensions et conflits en entreprise.
2. Savoir instruire une demande de résolution du/des conflit(s) et analyser les besoins.
3. Comparer les méthodes de traitement d’une situation conflictuelle.
4. Rédiger et défendre une proposition préconisant la médiation.
5. Connaître les éléments clés du cadre législatif, réglementaire et contractuel.

Module 2 : Qualité d’une médiation (2J) 
1. Connaître les méthodes utilisées en médiation.
2. Approfondir la médiation en entreprise selon la méthode intégrative.
3. Caractériser le professionnalisme du médiateur
4. Évaluer une médiation et ses effets.
5. Observer et vivre partiellement le déroulement d’une médiation.

Évaluation – en lien avec la certification à l’issue du parcours (option)

Évaluation collective des acquis, évaluation de la satisfaction des stagiaires.

Formateurs
Médiateurs praticiens en entreprise, membres du Réseau des Médiateurs en Entreprise (RME)

Tarifs 
Organisme de formation reconnu
280 Euros/J HT pour Particuliers ou professionnels,
550 Euros/J HT pour PME et Entreprises de plus de 10 salariés

La présentation optionnelle de la certification à l’issue du parcours de formation de médiateurs en entreprise (9J), avec accompagnement individuel de 4H30, est facturée en sus :  280 euros HT ou 550 euros HT.